OpenAI uruchomiło 10 listopada 2026 roku w wersji beta program Businesses in ChatGPT, czyli Business Hub: panel, w którym firma może przejąć swój profil w ChatGPT, poprawić dane, dodać feed produktowy i po raz pierwszy zobaczyć, ile razy asystent ją wspomniał i ile kliknięć przekazał na jej stronę. Dla branży AIO to pierwsze dane z samego źródła zamiast symulowanych promptów. Mają jednak wyraźne granice: nie zobaczysz konkretnych zapytań ani porównania z konkurencją, a kliknięcie w panelu nie oznacza wizyty.
Równolegle OpenAI wprowadza Business Agents, czyli firmowych agentów, z którymi użytkownik może porozmawiać w osobnym, oznaczonym oknie. Ta część działa na razie tylko dla sklepów internetowych i usług online w Stanach Zjednoczonych. Sam profil i statystyki mają być dostępne szerzej, wszędzie tam, gdzie działa ChatGPT i gdzie obsługiwana jest wymagana weryfikacja.
Kontekst: od przecieku do premiery w cztery dni
Pierwsze ślady narzędzia opisał na LinkedInie Juozas Kaziukėnas, analityk e-commerce, który według własnych słów widział pierwsze elementy funkcji już w sierpniu. Na początku listopada zauważył w interfejsie baner z hasłem w rodzaju „Claim your business in ChatGPT” i opis wykresów: dzienną liczbę pojawień firmy w odpowiedziach oraz liczbę kliknięć w linki do jej strony. W poniedziałek 9 listopada temat podchwyciły Search Engine Roundtable i Digiday, a już we wtorek OpenAI opublikowało oficjalny komunikat i dokumentację w centrum pomocy.
W komunikacie firma przypomina, że z ChatGPT korzysta co tydzień 1,2 mld osób, i przedstawia nowy program jako sposób na dotarcie do tej publiczności. OpenAI nazywa premierę „wczesnym krokiem” i zapowiada rozszerzenie zarówno profili, jak i agentów na kolejne rynki oraz branże. Jako „gwiazdę polarną” całego projektu wskazuje zaufanie użytkowników, co ma tłumaczyć ścisłe oddzielenie agentów i reklam od niezależnych odpowiedzi modelu.
Dla porządku: Business Hub nie ma nic wspólnego z abonamentem ChatGPT Business, czyli płatnym planem dla zespołów. Nazwy są mylące, na co zwracały uwagę serwisy branżowe jeszcze przed premierą.
Kluczowe fakty: co dokładnie daje Business Hub
Najwięcej szczegółów zawiera artykuł pomocy OpenAI „Setting up your business on ChatGPT”. Wynika z niego, że cały proces ma trzy warstwy: przejęcie profilu, weryfikację tożsamości i dopiero potem dostęp do edycji, danych oraz agenta.
| Element | Jak działa | Dostępność |
|---|---|---|
| Przejęcie profilu | Wyszukanie firmy w Business Hub i potwierdzenie telefonem (SMS lub automatyczne połączenie), firmowym e-mailem, rekordem TXT w DNS domeny albo połączeniem ze sklepem Shopify | Kraje, w których działa ChatGPT i obsługiwana jest dana metoda weryfikacji |
| Weryfikacja Persona | Dokument tożsamości, dane rejestrowe firmy, dowód umocowania; po akceptacji profil dostaje niebieski znacznik | Wymagana do edycji danych, feedu, statystyk i agenta |
| Dane profilu | Strona WWW, opis, kategoria, logo, zasady dostawy i zwrotów, zdjęcie w tle; każda zmiana przechodzi przegląd OpenAI | Po zatwierdzeniu przejęcia i weryfikacji |
| Feed produktowy | Plik CSV zgodny ze specyfikacją OpenAI, hostowany URL lub feed z Shopify, z cenami i dostępnością | Firmy sprzedające produkty |
| Statystyki | Wzmianki, kliknięcia w linki do strony, tematy odkrywania (discovery topics), zagregowane z ostatnich 28 dni | Po weryfikacji Persona, z progami minimalnymi |
| Business Agent | Agent odpowiadający na pytania o ofertę i zasady na podstawie danych firmy, w osobnym, oznaczonym czacie | Tylko e-commerce i usługi online w USA |
Weryfikacja w dwóch krokach
Przejęcie profilu to dopiero początek. OpenAI ręcznie rozpatruje zgłoszenie i odpowiada e-mailem, a następnie wymaga weryfikacji tożsamości w serwisie Persona. Bez niej nie da się opublikować zmian, podłączyć feedu, zobaczyć statystyk ani stworzyć agenta. Do przejęcia nie jest potrzebne konto reklamowe ani umowa ChatGPT Enterprise. Klienci Enterprise i reklamodawcy mogą jednak przejść proces z pomocą swoich opiekunów w OpenAI.
Jeżeli ktoś już przejął profil, prawowity właściciel może skorzystać z opcji „Dispute ownership” i potwierdzić swoje umocowanie przez Persona. Dokumentacja zaznacza też coś, co warto zapamiętać: opublikowanego profilu nie da się usunąć, ukryć ani wycofać przez wsparcie OpenAI. Usunąć można wyłącznie szkic. Każda marka jest zarządzana osobno, a przejęcie marki głównej nie obejmuje jej lokalizacji. Centralnego panelu dla grup kapitałowych na razie nie ma.
Co liczy się jako wzmianka
Najważniejszy dla specjalistów AIO fragment dokumentacji dotyczy definicji metryk. W przypadku firmy internetowej wzmianka jest liczona wtedy, gdy ChatGPT odwołuje się do jej strony internetowej. Sama nazwa marki w odpowiedzi się nie liczy. W przypadku firmy lokalnej wzmianka to wyświetlenie wyniku dla danej lokalizacji, nawet jeśli użytkownik nie otworzy wizytówki ani strony.
Kliknięcia to liczba zarejestrowanych kliknięć w linki do strony firmy. Podpowiedź w samym panelu, którą przytacza Search Engine Roundtable, mówi wprost: kliknięcia nie potwierdzają wizyt w witrynie ani konwersji. Tematy odkrywania grupują motywy odpowiedzi, w których firma była wspomniana lub cytowana. Nie są to pojedyncze prompty i, jak podkreśla OpenAI, nie mierzą bezpośrednio intencji klienta.
Firmy nie dostają dostępu do treści rozmów, w tym rozmów z własnym agentem. Statystyki pojawiają się dopiero po przekroczeniu progów aktywności, a pusta metryka nie musi oznaczać zera: może znaczyć, że danych jest za mało albo wciąż są zbierane.
Business Agents i reklamy
Gdy firma pojawia się w odpowiedzi ChatGPT, użytkownik może otworzyć jej profil i rozpocząć rozmowę z agentem, na przykład porównać dwa produkty albo dopytać o politykę zwrotów. Agent nie sfinalizuje zakupu, rezerwacji ani nie sprawdzi statusu zamówienia. Może wyjaśniać ofertę i zasady oraz linkować do strony, gdzie klient kończy transakcję. Rozmowa jest oznaczona i oddzielona zarówno od pierwotnego czatu, jak i od niezależnych odpowiedzi ChatGPT.
Agenta można też sponsorować i ustawić jako cel kampanii w ChatGPT Ads. Kliknięcie takiej reklamy nie prowadzi na stronę WWW, tylko od razu do rozmowy z agentem marki. Jak podaje austriacki serwis Trending Topics, powołując się na dane OpenAI, reklamy w ChatGPT są testowane w USA od lutego, we wrześniu osiągnęły roczną stopę przychodów rzędu 1 mld dolarów, a w październiku firma mówiła o ponad 100 tys. reklamodawców w 89 krajach. OpenAI zastrzega w dokumentacji, że reklama nie wpływa na niezależne odpowiedzi modelu. Mechanikę samej aukcji opisywaliśmy w tekście o tym, jak działa aukcja reklam w ChatGPT.
Co to znaczy dla SEO i AIO
Do tej pory pomiar widoczności w ChatGPT opierał się na dwóch źródłach. Pierwsze to narzędzia śledzące, które wysyłają do modelu zestaw promptów i sprawdzają, czy marka się pojawia. Drugie to ruch referencyjny w analityce, czyli wejścia z domeny chatgpt.com, często oznaczone parametrem UTM. Oba są niepełne: prompty są symulowane, a ruch w analityce pokazuje tylko tych, którzy kliknęli i których przeglądarka przekazała źródło. Jak opisywaliśmy przy okazji tekstu o tym, że Gemini przestał dodawać UTM do linków, nawet ta druga ścieżka potrafi się z dnia na dzień urwać.
Business Hub dodaje trzecią warstwę: dane pierwszej strony o tym, jak często model odwołuje się do Twojej witryny. To zmienia kilka rzeczy w praktyce.
- Wreszcie jest mianownik. Liczba wzmianek w połączeniu z liczbą kliknięć pozwala policzyć coś na kształt CTR z ChatGPT. Do tej pory widzieliśmy tylko licznik, czyli wejścia.
- Wzmianka to cytowanie strony, nie nazwy. Dla firmy internetowej liczy się odwołanie do witryny. Marka, o której model mówi, ale bez linku do jej strony, w statystykach nie istnieje. To mocny argument za pracą nad treściami, które ChatGPT chce cytować jako źródło, a nie tylko nad rozpoznawalnością nazwy.
- Kliknięcie w panelu to nie sesja w GA4. OpenAI samo ostrzega, że kliknięcia nie potwierdzają wizyt. Różnica między kliknięciami w Business Hub a sesjami z chatgpt.com w analityce będzie naturalnym wskaźnikiem utraty sygnału, na przykład przez blokery, aplikacje mobilne czy przekierowania.
- Tematy odkrywania to mapa treści. Choć nie pokazują promptów, grupują motywy odpowiedzi, w których witryna była cytowana. To materiał do planowania: widać, w jakich kontekstach model już uznaje stronę za źródło, a w jakich jej brakuje.
- Feed produktowy staje się kanałem AIO. Ceny i dostępność przekazane bezpośrednio do ChatGPT mogą ograniczyć sytuacje, w których asystent podaje nieaktualne dane z przypadkowych źródeł. OpenAI zaznacza jednak, że feed nie gwarantuje rekomendacji, a model może korzystać także z innych źródeł.
Ważna jest też jedna rzecz, której Business Hub nie robi. Dokumentacja mówi jasno, że przejęcie profilu nie zwiększa widoczności ani nie daje kontroli nad niezależnymi rekomendacjami. To narzędzie do zarządzania informacją i pomiaru, a nie dźwignia rankingowa. Kto będzie sprzedawał „pozycjonowanie przez Business Hub”, ten sprzedaje coś, czego OpenAI nie obiecuje.
Co z polskimi firmami
Według dokumentacji profil może przejąć uprawniona firma z kraju, w którym działa ChatGPT, o ile dla jej lokalizacji i rodzaju działalności obsługiwana jest wymagana weryfikacja. Trending Topics wprost wskazuje, że obejmuje to Niemcy i Austrię. OpenAI nie publikuje listy krajów, więc dostępność dla konkretnej polskiej firmy najlepiej sprawdzić bezpośrednio w panelu. Są jednak dwa ograniczenia, które już dziś wykluczają część polskiego rynku. Sklepy stacjonarne i restauracje mogą na razie przejmować wyłącznie istniejące wizytówki w USA. Business Agents są dostępni tylko dla e-commerce i usług online z siedzibą w Stanach Zjednoczonych.
W praktyce polski sklep internetowy lub firma SaaS może dziś spróbować przejąć profil, uzupełnić dane i podłączyć feed. Najprostszą ścieżką weryfikacji dla firm internetowych jest rekord TXT w DNS domeny, z której skorzystał między innymi Barry Schwartz z Search Engine Roundtable.
Reakcje branży
Kaziukėnas, który jako pierwszy opisał narzędzie, od początku zwracał uwagę na jego granice: brak danych o promptach, brak danych o użytkownikach, brak porównania z konkurencją czy jakiegokolwiek rankingu. Jego zdaniem panel nie wyjaśni, dlaczego wzmianki rosną lub spadają, ale w połączeniu z zewnętrznymi narzędziami śledzącymi prompty pokaże rzetelne dane pierwszej strony o tym, czy strategie GEO i AEO działają.
Barry Schwartz, który przeszedł weryfikację przez DNS, przyznał na łamach Search Engine Roundtable, że niepokoi go ryzyko przejmowania profili przez osoby nieuprawnione. OpenAI odpowiada na to dwustopniową weryfikacją, ręcznym przeglądem zgłoszeń i procedurą sporu o własność, ale skalę nadużyć pokaże dopiero praktyka.
Trending Topics nazywa premierę „wypowiedzeniem wojny” startupom z segmentu GEO, takim jak wiedeński OtterlyAI, berliński Peec AI czy nowojorski Profound. Te firmy sprzedają dokładnie to, co OpenAI udostępniło właśnie bezpłatnie: dane o tym, jak często marka pojawia się w odpowiedziach AI. Różnica polega na tym, że startupy pracują na symulowanych promptach i szacunkach, a OpenAI ma rzeczywiste dane z ruchu. Serwis zauważa jednak, że Business Hub pokazuje wyłącznie ChatGPT, bez Gemini, Perplexity, Claude czy AI Overviews, i nie daje porównania z konkurencją. Analogia z Google jest oczywista: darmowa Search Console nie zabiła Semrusha ani Sistrixa.
Ten sam serwis przytacza krytykę ekspertów SEO, w tym Matthäusa Michalika, który wytyka brak wglądu w konkretne prompty prowadzące do wzmianek. Pojawia się też szerszy zarzut: jeśli ta sama firma pokazuje markom ich organiczną widoczność, a obok sprzedaje płatne rozmowy z agentem, granica między niezależną rekomendacją a reklamą staje się dla użytkownika trudniejsza do uchwycenia, nawet przy wyraźnym oznaczeniu.
Co dalej
OpenAI zapowiada rozszerzenie programu na kolejne rynki i branże, ale nie podaje dat. Na najbliższe tygodnie warto zaplanować kilka konkretnych kroków.
- Sprawdź, czy Twoja firma ma już profil. Wyszukaj ją w Business Hub. Jeśli profil istnieje i ktoś go przejął, od razu rozpocznij procedurę sporu, bo opublikowanego profilu nie da się później usunąć przez wsparcie.
- Przygotuj dokumenty do Persona. Nazwa, adres i numery rejestrowe muszą zgadzać się z oficjalnymi danymi firmy. Rozbieżności z KRS lub CEIDG mogą zablokować weryfikację.
- Ustal jedno źródło prawdy o ofercie. Opis, kategoria, zasady dostawy i zwrotów w profilu powinny być spójne z treścią strony. Zmiany przechodzą przegląd i nie pojawiają się w odpowiedziach od razu.
- Zestaw dane z panelu z analityką. Kliknięcia z Business Hub porównuj z sesjami z chatgpt.com w GA4, a wzmianki z wynikami zewnętrznego narzędzia do śledzenia promptów. Dopiero zestawienie trzech źródeł daje pełny obraz.
- Licz się z cierpliwością. Statystyki obejmują 28 dni i wymagają progów aktywności. Mniejsze serwisy mogą przez dłuższy czas widzieć puste wykresy. O realnych ramach czasowych budowania widoczności pisaliśmy w tekście ile trwa zbudowanie widoczności w AI.
Szersza stawka jest jasna. Google przez lata wiązał ze sobą miliony małych firm za pomocą wizytówek i Search Console. OpenAI właśnie zbudowało odpowiednik obu narzędzi naraz i od pierwszego dnia połączyło go z własną ścieżką reklamową. Dla specjalistów AIO oznacza to nowe, cenne dane, ale też nową platformę, której reguły ustala jeden gracz.
FAQ
Czym jest Business Hub w ChatGPT?
To panel uruchomiony przez OpenAI 10 listopada 2026 roku w wersji beta w ramach programu Businesses in ChatGPT. Pozwala przejąć profil firmy, aktualizować jej dane, podłączyć feed produktowy oraz przeglądać zagregowane statystyki: wzmianki, kliknięcia w linki do strony i tematy odkrywania z ostatnich 28 dni.
Czy polska firma może przejąć profil w ChatGPT?
Według dokumentacji OpenAI profil mogą przejmować uprawnione firmy z krajów, w których działa ChatGPT, jeśli dla ich lokalizacji i typu działalności obsługiwana jest weryfikacja. Lokalne sklepy i restauracje mogą na razie przejmować tylko istniejące wizytówki w USA, a Business Agents są dostępni wyłącznie dla e-commerce i usług online w Stanach Zjednoczonych.
Czy przejęcie profilu poprawi widoczność firmy w odpowiedziach ChatGPT?
Nie. OpenAI zaznacza, że przejęcie profilu nie gwarantuje większej widoczności ani nie daje kontroli nad niezależnymi rekomendacjami. Reklamy również nie wpływają na niezależne odpowiedzi modelu. Business Hub służy do zarządzania informacją o firmie i pomiaru, nie do pozycjonowania.
Co liczy się jako wzmianka w statystykach Business Hub?
W przypadku firmy internetowej wzmianka jest liczona, gdy ChatGPT odwołuje się do jej strony internetowej. Sama nazwa marki w odpowiedzi się nie liczy. W przypadku firmy lokalnej wzmianką jest wyświetlenie wyniku dla danej lokalizacji, nawet bez otwarcia wizytówki.
Czy Business Hub pokazuje prompty użytkowników?
Nie. Firmy nie widzą pojedynczych zapytań ani treści rozmów, także tych prowadzonych z ich własnym agentem. Tematy odkrywania to zagregowane motywy odpowiedzi, w których witryna była wspomniana lub cytowana, a nie lista promptów.